سياسة الاسترجاع والاستبدال

نحن في البنا ستور نهتم برضا عملائنا، ولذلك نوفر إمكانية الاسترجاع والاستبدال وفقًا للشروط التالية:

الاستبدال

يمكن طلب استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.

• وجود جميع الملحقات والتغليف الأصلي للمنتج.

• عدم وجود أي تلف ناتج عن سوء الاستخدام.

الاسترجاع

يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.

بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، يتم إتمام عملية الاسترجاع وفقًا لطريقة الدفع المتاحة.

المنتجات التي تحتوي على عيب

في حالة وجود عيب تصنيع أو وصول المنتج بحالة غير سليمة، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرسال صور أو فيديو يوضح المشكلة، وسيتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.

حالات لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال

لا يمكن قبول الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• استخدام المنتج أو تلفه نتيجة سوء الاستخدام.

• فقدان أي من ملحقات المنتج.

• تلف أو إزالة التغليف الأصلي، إذا كان ذلك يمنع إعادة بيع المنتج.

• انتهاء مدة الاسترجاع والاستبدال المحددة.

مصاريف الشحن

في حالة الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير رأي العميل أو عدم الرغبة في المنتج، يتحمل العميل مصاريف الشحن الخاصة بالاسترجاع أو الاستبدال.

أما في حالة وجود عيب تصنيع أو إرسال منتج غير مطابق للطلب، يتحمل المتجر تكاليف الشحن بعد التأكد من الحالة.

للاستفسار أو طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر قنوات التواصل الموجودة على المتجر.